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août 2007

35 témoignages d'entreprise sur la relation client par l'EBG

Logo_ebg_3 J'ai découvert le livre blanc proposé par l'EBG (mars 2007) qui décrit l’essentiel des mécanismes de la relation client de l’EBG, illustré par des exemples concrets d’entreprises reconnues (Voyages SNCF, Pixmania, Fnac, Société Générale, Orange…).

L'ouvrage est en 5 parties  :

  • la relation client ou la nécessité pour les entreprises d’aimer ses clients,
  • la connaissance des clients par les données,
  • l’échange avec les clients ou comment animer une conversation,
  • la méthodologie d’un projet de relation client avec un focus sur la fidélisation,
  • les technologies pour un projet CRM.

Outre le fait que la lecture est facilitée par les nombreux exemples, je vous conseille ce document car il nous permet de comprendre de l'intérieur les problèmatiques marketing d'entreprises de secteurs très variés.

Vous pouvez télécharger le livre ici.


Carte 500 - Carte Visa co-marquée Sofinco / Fiat 500

Carte_fiat_500La carte ne sortira qu'une fois l'interdiction du co-branding levée (1er octobre 2007). Elle sera réservée aux acquéreurs d'une nouvelle Fiat 500.

C'est une carte débit/crédit qui bénéficiera de garanties spécifiques : extension de garantie sur les achats quotidiens, garantie des achats en cas de vol ou de casse et extension de la garantie constructeur.

Les titulaires de la carte bénéficieront également du programme Shopline de Sofinco.

Source : Nouvel Obs Auto.


Les muffins de Marine

Muffins_framboise_2 J'aime les muffins car ce sont des gateaux légers et rapides à faire. Idéal pour occuper les enfants. On peut les parfumer à la framboise ou aux pépites de chocolat (mes préférés) ! Voici la recette de ma belle soeur Marine pour 12 muffins ou 6 gros :

- 2 oeufs

- 100 g de sucre

- 100 g de beurre mou

- 150 g de farine

- 1 paquet de levure

- 1/2 verre à moutarde de lait

Préchauffer le four à 200° et sortir la grille du four. Poser le moule dessus. Mélanger tous les ingrédients en ajoutant le lait en dernier. Remplir les empreintes du moule et mettre au four pendant 15 ou 30 minutes selon la taille de vos gâteaux. J'aime les manger quand ils sont encore chaud.


Sofinco - Présentation sur le co-branding

Logo_sofinco Le 15 mai 2007, une conférence sur le thème du co-branding a été organisée par l'EFMA.

Sofinco, filiale du Crédit Agricole, a présenté son analyse et son savoir faire sur le sujet du co-branding.

Cette présentation permet de prendre conscience du rôle primordial que vont jouer les établissements de crédit dans le lancement de carte co-brandées. Ce rôle s'explique de 2 façons : d'une part, la maîtrise de la relation partenariale avec de grandes enseignes et d'autre part, le savoir-faire dans le domaine du crédit et de la carte.

Sofinco propose cette étude ainsi que d'autres en consultation sur son site.


Caisse d'Epargne - Catalogue cadeaux S'Miles 2007 / 2008

Le catalogue cadeaux 2007 / 2008 du programme de fidélité de la Caisse d'Epargne est en ligne. Le programme participe à l'alliance S'Miles avec les Galeries Lafayette, Casino, la SNCF...

Caisse_depargne_smiles_catalogue