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BNPP - Vidéo de présentation du nouvel espace de gestion de comptes

Conseil lecture du jour : Réinventer les services financiers

Le monde des services financiers est à un tournant de son histoire. La situation de crise économique et financière met les banques au pied du mur et les force à se réinventer. Les auteurs nous proposent leur analyse et prennent le partie de positionner le client au centre de leur réflexion. Autour de 6 tendances principales, ils lancent de nombreuses pistes d'évolutions :

  • Comment restaurer la confiance des clients ?
  • Comment se différencier quand la transparence est de rigueur ?
  • Comment développer la proximité avec les clients à travers les différents circuits de distribution ?
  • Comment s’engager sur la voie des médias sociaux et des services sur mobile ?
  • Comment concilier l’orientation client avec une croissance profitable ?

L'ouvrage contient de nombreux témoignages de décideurs du monde entier et il est régulièrement illustré d'exemples concrets présentés par des flashcodes.

Reinventer_les_services_financiers


Réinventer les services financiers de Roger Peverelli, Reggy de Feniks et Caroline Ollivier-Lamarque aux éditions Pearson.

 

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