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BPCE annonce le lancement de Dilizi, service d'encaissement sur mobile et tablette

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Observatoire ING Direct : la relation entre les Français et leur banque

ING Direct a publié le 4ème volet de son observatoire réalisé avec TNS Sofres : La relation entre les Français et leur banque - janvier 2014. Les 3 premières études étaient consacrées au sujets suivants :

La dernière étude montre que les Français manifestent une forte attente envers les banques et veulent une évolution de la relation client vers plus d'écoute et de conseil. Précisément, les consommateurs ont un besoin de réactivité, de transparence, d'information, de conseil et enfin, un besoin d'écoute et de prise en compte des avis clients.

 
 

Ces attentes insatisfaites distandent le lien entre les banques et leurs clients : seulement 1 Français sur 2 se sent, proche de sa banque.

C'est pour répondre à ces demandes qu'ING Direct a développé des outils collaboratifs pour renforcer la relation avec ses clients.

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