Marketing - Banque

Conférence Jeunes Adetem => quelques slides pour ceux qui ont manqué la matinée

Parmi les interventions,

Anne Clerval, Directrice Communication Commerciale & Internet, a dévoilé la démarche de la MACSF pour conquérir les jeunes, futurs professionnels de santé.

Christian Kamayou a présenté son service financetesetudes.com qui permet de mettre en relation les banques et les étudiants qui recherchent un prêt étudiant.

Emmanuel Guian de Quintess a décrypté les offres et la communication des banques et des assurances à destination de la cible jeune.

 

A suivre aussi, l'interview d'Olivier Thuin, responsable du marché des jeunes de la Banque Populaire.

Tout bon marketeur devrait lire "Marketing de la banque et de l'assurance"

Anne Julien, professeur à Reims Management School et André Marot, directeur associé et administrateur de l’Agence G et A Links viennent de publier Marketing de la banque et de l'assurance aux éditions Dunod.

Je les interviewe à l'occasion de cette parution afin de comprendre comment le marketing du secteur de la banque et de l'assurance a évolué ces dernières années et comment les marketeurs peuvent prendre en compte ces changements.

Selon eux, la crise et les nouveaux parcours clients modifient en profondeur l'environnement. Ils soulignent l'importance de replacer l'humain au coeur des stratégies marketing des enseignes. Les banques et les assurances sont des entreprises de services : leur plus value repose sur la compréhension des nouveaux comportements des clients et sur la capacité des salariés en contact direct avec les clients à proposer une relation de confiance et un conseil de qualité.

Retrouvez leur analyse, leurs conseils et leurs techniques dans le livre disponible dans toutes les bonnes librairies !

Le Marketing Book Finance 2012 est en ligne

Depuis 1995, le Marketing Book décode les comportements de consommation des Français, en les mettant en perspective avec les stratégies des acteurs du marché.

TNS Sofres met en ligne le chapitre dédié aux métiers de la Finance : assurance, épargne, crédit... Celui-ci analyse en détail les enjeux marketing des stratégies des banques et des assureurs.

Les composantes de la révolution marketing du secteur sont les suivantes selon les experts TNS Sofres :

• Internet et la banalisation des marques. Vouloir « maîtriser » sa communication sur le Net est on le sait un leurre, tant les émetteurs et les locuteurs y sont nombreux et réactifs. Faute d'écoute et de dialogue, les internautes s'épanchent bien vite sur les forums et les blogs, ou pire, sur les pages Facebook des marques elles-mêmes, qui n'ont d'autre choix que la transparence. Par ailleurs, si les comparateurs ouvrent des portes aux prospects et sont à ce titre intégrés aux stratégies commerciales, ils ne sont pas sans danger. Les grands noms de la banque et de l'assurance ont fort à y perdre en notoriété, identité et en attractivité.
• M-banking et... M-servicing. 47% de Français possèdent déjà un Smartphone. En attendant leur généralisation, les banques et les sociétés d'assurances ont développé des applications. Souvent promotionnelles, elles sont en fait une formidable opportunité de « rendre service » aux clients. Les applis de gestion de ses finances personnelles en sont une première démonstration.
• M-payment, enjeu et guerre économique en puissance. A la différence de ce que l'on observe dans la majorité des pays dans le monde, les acteurs financiers ne sont pas perçus en France comme les plus légitimes dans ce domaine. Les géants d'Internet, les opérateurs ou les enseignes pourraient leur damer le pion, avec des offres basiques et simples d'utilisation, en attendant que les pure players du paiement sans contact (banques et tous les organismes financiers) concrétisent leurs promesses. Un marché porteur, dès qu'auront été résolues les questions de confidentialité et de sécurité.
• Le meilleur du numérique et... du contact direct. La tentation « économique » serait grande de transformer agences bancaires et autres points de contact en espaces technos, remplis de tablettes et autres avatars interactifs. Dans les faits, si l'usage d'Internet ne cesse de croître dans le domaine financier, les Français restent profondément attachés au dialogue avec leurs « conseillers ».

Une saga plublicitaire pour les assurances chez LCL

Diffusées du 3 au 24 juin 2012 à la TV, 3 spots font la promotion de l'offre d'assurances LCL avec la même signature : Et si vous changiez d'assurance pour LCL ?

Jean-Pierre Daroussin pour l'assurance habitation.

 

Muriel Robin pour l'assurance santé.

 

Françoise Fabian pour l'assurance auto.

 

Conseil lecture du jour : Réinventer les services financiers

Le monde des services financiers est à un tournant de son histoire. La situation de crise économique et financière met les banques au pied du mur et les force à se réinventer. Les auteurs nous proposent leur analyse et prennent le partie de positionner le client au centre de leur réflexion. Autour de 6 tendances principales, ils lancent de nombreuses pistes d'évolutions :

• Comment restaurer la confiance des clients ?
• Comment se différencier quand la transparence est de rigueur ?
• Comment développer la proximité avec les clients à travers les différents circuits de distribution ?
• Comment s’engager sur la voie des médias sociaux et des services sur mobile ?
• Comment concilier l’orientation client avec une croissance profitable ?

L'ouvrage contient de nombreux témoignages de décideurs du monde entier et il est régulièrement illustré d'exemples concrets présentés par des flashcodes.

Réinventer les services financiers de Roger Peverelli, Reggy de Feniks et Caroline Ollivier-Lamarque aux éditions Pearson.