Crédit Coopératif

Retour sur la conférence Banque sur Internet 2012

Mardi 13 mars s’est déroulée la conférence Banque sur Internet 2012 organisée par CCM Benchmark. Pour certains d’entre vous, vous avez pu suivre le Live Tweet en direct grâce au hashtag #ebanking2012.

Alternant présentations d’experts et témoignages d’acteurs du métier la rencontre a permis de balayer les grandes problématiques que rencontrent les banques sur internet en 2012. La digitalisation toujours plus importante des comportements des clients pousse les banques à faire évoluer régulièrement leur stratégie marketing.

 

L’étude CCM Benchmark sur les meilleures pratiques des sites internet des banques prouve cette montée en puissance : l’email devient pour la première année le 1er canal de contact pour les banques devant le téléphone pour les utilisateurs de services de banque en ligne. D’autres constats comme le développement de la souscription en ligne, la substitution des usages entre canaux ou l’émergence rapide du support tablette apparaissent dans l’étude dont le sommaire est disponible sur le site de CCM Benchmark.

Comme lors du dernier salon e-commerce, CSA Consulting est revenu sur la nécessité d’être orienté client dans la démarche d’innovation et sur les différentes façons de devenir une banque relationnelle sur internet.

Les tables rondes ont été l’occasion d’entendre les différences entre acteurs notamment sur les réseaux sociaux : par exemple, Monabanq que l’on aurait pu attendre offensif sur le thème en tant que banque en ligne est prudent alors que BNPP considère que la progression exponentielle des contacts par les réseaux sociaux nécessite de s’y positionner dès maintenant.

Beaucoup d’initiatives intéressantes ont été évoquées par les participants : LCL a partagé sur son expérience Kinect, Crédit Mutuel Arkea s’est lancé sur Pinterest avec Bemix, Prêt d’Union n’a pas d’autre choix qu’utiliser les réseaux sociaux pour se faire connaître, Crédit Mutuel Nord Europe travaille à la souscription sur mobile…

Les discussions ont montré que le rythme du changement dans les usages et l’apparition de nouvelles technologies requièrent une réactivité et une agilité toujours plus importante de la part des marketeurs du secteur financier.

RDV en 2014 pour la prochaine conférence Banque sur Internet !


Top 20 des comptes twitter des banques (abonnements)

Classement des comptes des banques qui ont le plus d'abonnements (chiffres au 29/11/2011)

Avoir beaucoup d'abonnements, c'est à la fois le signe qu'on s'intéresse à la communauté présente sur Twitter, mais c'est aussi la preuve d'une volonté de faire la promotion de son flux. En occupant les 4 premières places du classement, la BNP prouve encore son engagement fort dans le domaine des réseaux sociaux. On peut aussi noter la présence dans le haut du classement d'une nouvelle banque qui va apparemment beaucoup miser sur twitter pour faire sa promotion : la Banque Stern.

  1. @BNPPARIBAS_NET (BNPP) 3596 abonnements
  2. @WeAreTennis (BNPP) 2951 abonnements
  3. @BNPParibas_com (BNPP) 2632 abonnements
  4. @BNPParibas_SAV (BNPP) 2003 abonnements
  5. @BanqueStern 1874 abonnements
  6. @CreditAgricole (Crédit Agricole) 1042 abonnements
  7. @carteagir (Banque Populaire) 854 abonnements
  8. @tookets (Crédit Agricole) 772 abonnements
  9. @espritmusique (Caisse d'Epargne) 620 abonnements
  10. @associatheque (Crédit Mutuel) 545 abonnements
  11. @LaChaineCIC (Crédit Mutuel) 519 abonnements
  12. @EvianMasters_SG (Société Générale) 515 abonnements
  13. @Decideursregion (Caisse d'Epargne) 500 abonnements
  14. @CA_Toulouse31 (Crédit Agricole) 499 abonnements
  15. @agrisalon (Crédit Mutuel) 369 abonnements
  16. @Paramourdurugby (Société Générale) 364 abonnements
  17. @BforBank (Crédit Agricole) 322 abonnements
  18. @SG_etvous (Société Générale) 308 abonnements
  19. @citizenact (Société Générale) 297 abonnements
  20. @SoundTrib (Caisse d'Epargne) 295 abonnements

Top 20 des comptes twitter des banques (abonnés)

Classement des comptes des banques qui ont le plus d'abonnés (chiffres au 29/11/2011)

Le nombre d'abonnés d'un fil Twitter est lié d'une part à la valeur de l'information postée et d'autre part à l'attente des Twittos vis-à-vis de la prise de parole de la marque. Dans ce classement, on peut noter la présence des flux "recrutement" des banques et surtout le tir groupé de BNPP aux 4 premières places !

  1. @bnppmasters (BNPP) 5008 abonnés
  2. @BNPParibas_com (BNPP) 4664 abonnés
  3. @BNPPARIBAS_NET (BNPP) 3697 abonnés
  4. @WeAreTennis (BNPP) 3110 abonnés
  5. @Entrepreneurs (Caisse d'Epargne) 3073 abonnés
  6. @CareersSocgen (Société Générale) 2811 abonnés
  7. @SocieteGenerale (Société Générale) 2452 abonnés
  8. @CreditAgricole (Crédit Agricole) 2375 abonnés
  9. @BNPParibas_SAV (BNPP) 1894 abonnés
  10. @VoileBanquePop (Banque Populaire) 1835 abonnés
  11. @Boursorama (Société Générale) 1492 abonnés
  12. @Caisse_Epargne (Caisse d'Epargne) 1409 abonnés
  13. @Paramourdurugby (Société Générale) 1392 abonnés
  14. @banquedefrance 1281 abonnés
  15. @SG_etvous (Société Générale) 966 abonnés
  16. @credit_coop_  (Banque Populaire) 914 abonnés
  17. @Decideursregion (Caisse d'Epargne) 882 abonnés
  18. @bnpp_recrut (BNPP) 832 abonnés
  19. @INGDirectFR_RH (ING Direct) 822 abonnés
  20. @BforBank (Crédit Agricole) 796 abonnés

Top 20 des comptes twitter des banques (tweets)

Classement des comptes des banques qui ont le plus de Tweets (chiffres au 29/11/2011)

Les 20 premiers comptes Twitter se partagent entre comptes corporates et comptes liés aux engagements des marques. Le sport est le sujet qui génère le plus de tweets : les 3 premières places sont trustées par des comptes liés au sponsoring sportif des banques, OM pour la Caisse d'Epargne, Rugby pour la Société Générale et Tennis pour la BNP.

SG et BNPP sont les banques les plus représentées (5 comptes) devant la Caisse d'Epargne (4 comptes) et le Crédit Agricole (3 comptes).

  1. @carte_om (Caisse d'Epargne) 31440 Tweets
  2. @Paramourdurugby  (Société Générale) 10774 Tweets
  3. @WeAreTennis (BNPP) 7024 Tweets
  4. @CareersSocgen   (Société Générale) 4988 Tweets
  5. @BforBank (Crédit Agricole) 3160 Tweets
  6. @Entrepreneurs (Caisse d'Epargne) 2124 Tweets
  7. @CreditAgricole (Crédit Agricole) 1989 Tweets
  8. @bnppmasters (BNPP) 1985 Tweets
  9. @agrisalon (Crédit Mutuel) 1959 Tweets
  10. @BNPParibas_com (BNPP) 1743 Tweets
  11. @banquedefrance 1607 Tweets
  12. @tousuniques (Société Générale) 1446 Tweets
  13. @BNPParibas_SAV (BNPP) 1383 Tweets
  14. @Caisse_Epargne (Caisse d'Epargne) 1377 Tweets
  15. @credit_coop_  (Banque Populaire) 1257 Tweets
  16. @credit_agri_PG  (Crédit Agricole) 1177 Tweets
  17. @BNPPARIBAS_NET  (BNPP)1149 Tweets
  18. @SG_etvous  (Société Générale) 1113 Tweets
  19. @Decideursregion (Caisse d'Epargne) 1003 Tweets
  20. @SocieteGenerale (Société Générale) 944 Tweets

Comptes Twitter du groupe BPCE

Comptes_Twitter_groupe_BPCE@GroupeBPCE : Compte twitter officiel du Groupe BPCE (information corporate)

  • 99 Tweets
  • 140 Abonnements
  • 369 Abonnés
  • 28 Listé

@bpce_assurances BPCE Assurances

  • 0 Tweets
  • 0 Abonnements
  • 7 Abonnés
  • 0 Listé

Comptes Twitter du Groupe Banque Populaire

Comptes Twitter du Groupe Caisse d'Epargne

Compte Twitter du Crédit Foncier

Comptes_Twitter_des_banques
Liste au 29 novembre 2011
Un compte oublié, une correction à apporter, signalez le ici.