Marketing - Banque

Les banques dans le baromètre image POSTERNAK / IFOP

Le baromètre d'image Posternak / Ifop de février 2013 est paru.

"Les banques qui trouvent grâce aux yeux des Français, ont la particularité, Crédit Mutuel en tête, d’être toutes issues du secteur coopératif. Elles laissent loin derrière les banques capitalistes classiques."

 

A quoi sert le programme Avantage de LCL ? La réponse en vidéo.

LCL publie sur Youtube une vidéo pour expliquer comment fonctionne le programme de fidélité Avantage.

En quelques mots, Avantage de LCL est un programme à points qui récompense le comportement vertueux du consommateur et sa fidélité. Vous gagnez des points que vous pouvez échanger en récompenses à choisir sur le catalogue cadeaux : bien être, voyages, bagagerie, chèques-cadeaux...

Attention, chaque fin d'année, vous pouvez perdre vos points Avantages Le Crédit Lyonnais. Faites votre choix sur le catalogue cadeaux Avantages et commandez vite avant l'échéance du 31/12.

Une saga plublicitaire pour les assurances chez LCL

Diffusées du 3 au 24 juin 2012 à la TV, 3 spots font la promotion de l'offre d'assurances LCL avec la même signature : Et si vous changiez d'assurance pour LCL ?

Jean-Pierre Daroussin pour l'assurance habitation.

 

Muriel Robin pour l'assurance santé.

 

Françoise Fabian pour l'assurance auto.

 

Retour sur la conférence Banque sur Internet 2012

Mardi 13 mars s’est déroulée la conférence Banque sur Internet 2012 organisée par CCM Benchmark. Pour certains d’entre vous, vous avez pu suivre le Live Tweet en direct grâce au hashtag #ebanking2012.

Alternant présentations d’experts et témoignages d’acteurs du métier la rencontre a permis de balayer les grandes problématiques que rencontrent les banques sur internet en 2012. La digitalisation toujours plus importante des comportements des clients pousse les banques à faire évoluer régulièrement leur stratégie marketing.

 

L’étude CCM Benchmark sur les meilleures pratiques des sites internet des banques prouve cette montée en puissance : l’email devient pour la première année le 1^er canal de contact pour les banques devant le téléphone pour les utilisateurs de services de banque en ligne. D’autres constats comme le développement de la souscription en ligne, la substitution des usages entre canaux ou l’émergence rapide du support tablette apparaissent dans l’étude dont le sommaire est disponible sur le site de CCM Benchmark.

Comme lors du dernier salon e-commerce, CSA Consulting est revenu sur la nécessité d’être orienté client dans la démarche d’innovation et sur les différentes façons de devenir une banque relationnelle sur internet.

Les tables rondes ont été l’occasion d’entendre les différences entre acteurs notamment sur les réseaux sociaux : par exemple, Monabanq que l’on aurait pu attendre offensif sur le thème en tant que banque en ligne est prudent alors que BNPP considère que la progression exponentielle des contacts par les réseaux sociaux nécessite de s’y positionner dès maintenant.

Beaucoup d’initiatives intéressantes ont été évoquées par les participants : LCL a partagé sur son expérience Kinect, Crédit Mutuel Arkea s’est lancé sur Pinterest avec Bemix, Prêt d’Union n’a pas d’autre choix qu’utiliser les réseaux sociaux pour se faire connaître, Crédit Mutuel Nord Europe travaille à la souscription sur mobile…

Les discussions ont montré que le rythme du changement dans les usages et l’apparition de nouvelles technologies requièrent une réactivité et une agilité toujours plus importante de la part des marketeurs du secteur financier.

RDV en 2014 pour la prochaine conférence Banque sur Internet !

Des bornes Kinect dans les agences LCL

Pour recueillir l'avis de ses clients dans le cadre du Bilan Efficacité de son Contrat de Reconnaissance et pour promouvoir la gamme de produits de la banque, LCL a installé des bornes Kinect dans 10 agences en France.

 

Microsoft a de grandes ambitions pour sa technologie Kinect qui a maintenant fait ses preuves dans les jeux video.

 

De son côté, la Société Générale mise sur l'iPad et sur Civiliz pour recueillir le feedback de ses clients.