L’atelier se fait l’echo d’une étude de Forrester Research sur la banque en ligne. Selon l’auteur, seules les fonctionnalités de consultation sont les plus utilisées alors que les foncions transactionnelles restent encore à promouvoir. Les pays nordiques sont plus en pointe que l’Europe du Sud.

http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,43326,00.html

Une offre plus simple et plus de pédagogie pourrait permettre d’encourager les internautes à utiliser toutes les fonctions des sites bancaires.