"Pour ce qui est des programmes de fidélité, celui de Carrefour est plébiscité par près de 30 % des personnes interrogées et, en général, ceux de la Grande Distribution ont plutôt bonne presse."
Extrait de l’étude KP/AM sur les marques, le relationnel et les programmes de fidélité.
L’étude note aussi qu’après un fort développement des circuits de distribution parallèles (low cost, ventes privées…), ce mode de consommation ne progresse plus. Les consommateurs exigent plus de la marque en terme relationnel qu’en terme de prix par exemple.
