J'ai trouvé cette présentation sur Slideshare qui synthétise parfaitement le contexte et les enjeux du social média pour les banques.

  1. Les clients passent leur temps sur internet et de plus en plus sur les réseaux sociaux et pas seulement les jeunes.
  2. Ces nouveaux usages induisent de nouveaux comportements notamment dans la façon d'acheter.
  3. Alors que la confiance dans les banques s'effrite, les banques ne peuvent ignorer ce qu'il se passe au delà de leurs sites internet, de leurs réseaux d'agences. Il faut écouter, valoriser les conversation, et monitorer tout le contenu sur la marque qui n'est plus contrôlable.
  4. Le web social est riche d'opportunités : tester des produits et avoir un feedback, développer de la conversation et construire de la confiance, lancer des produits innovants, générer du trafic, faire aimer sa marque…
Social Media and Banks