Le monde des services financiers est à un tournant de son histoire. La situation de crise économique et financière met les banques au pied du mur et les force à se réinventer. Les auteurs nous proposent leur analyse et prennent le partie de positionner le client au centre de leur réflexion. Autour de 6 tendances principales, ils lancent de nombreuses pistes d’évolutions :
- Comment restaurer la confiance des clients ?
- Comment se différencier quand la transparence est de rigueur ?
- Comment développer la proximité avec les clients à travers les différents circuits de distribution ?
- Comment s’engager sur la voie des médias sociaux et des services sur mobile ?
- Comment concilier l’orientation client avec une croissance profitable ?
L’ouvrage contient de nombreux témoignages de décideurs du monde entier et il est régulièrement illustré d’exemples concrets présentés par des flashcodes.
