Anne Julien, professeur à Reims Management School et André Marot, directeur associé et administrateur de l’Agence G et A Links viennent de publier Marketing de la banque et de l’assurance
aux éditions Dunod.
Je les interviewe à l’occasion de cette parution afin de comprendre comment le marketing du secteur de la banque et de l’assurance a évolué ces dernières années et comment les marketeurs peuvent prendre en compte ces changements.
Selon eux, la crise et les nouveaux parcours clients modifient en profondeur l’environnement. Ils soulignent l’importance de replacer l’humain au coeur des stratégies marketing des enseignes. Les banques et les assurances sont des entreprises de services : leur plus value repose sur la compréhension des nouveaux comportements des clients et sur la capacité des salariés en contact direct avec les clients à proposer une relation de confiance et un conseil de qualité.
Retrouvez leur analyse, leurs conseils et leurs techniques dans le livre disponible dans toutes les bonnes librairies !
