Pour sa nouvelle campagne de pub, ING Direct, première banque en ligne du marché français, capitalise sur la satisfaction de ses clients. 97% des clients du compte courant sont satisfaits d’ING Direct et la marque veut le faire savoir.
Après une phase de teasing sur le site Nouvellerelation.fr, la banque révèle 2 nouveaux films qui reprennent les codes de la relation amoureuse pour évoquer la relation bancaire. La campagne s’intitule “Vivez une belle histoire avec votre banque.” et met en scène l’épanouissement bancaire en montrant des clients heureux d’avoir rompu avec leur ex-banquier qui leur cachait des choses. Quel petit cachottier ce banquier !
Ce n’est pas le cas d’ING Direct qui, depuis fin 2013, a décidé d’ouvrir la conversation avec ses clients sur le Web Café ING et de mettre en pratique sa volonté de transparence et d’écoute de ses clients. La plate-forme de communication digitale permet aux clients d’exprimer leurs suggestions et leurs critiques et à la marque de valoriser les meilleures idées dans une logique de co-construction.
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